Hãy mở website của một công ty B2B bất kỳ. Rất có thể bạn sẽ đọc được những câu như thế này: “Chúng tôi là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp tối ưu hóa toàn diện, tận dụng sức mạnh tổng hợp để kiến tạo các giá trị bền vững cho khách hàng.”
Bạn có hiểu câu đó nghĩa là gì không? Quan trọng hơn, bạn có cảm thấy bất cứ điều gì không? Hay bạn chỉ cảm thấy một sự xa cách, một bức tường thuật ngữ lạnh lẽo được dựng lên bởi một “doanh nghiệp” chứ không phải bởi những “con người”?
Đây là “nỗi đau của content vô hồn” – một đại dịch trong thế giới B2B. Các doanh nghiệp tin rằng để tỏ ra chuyên nghiệp, họ phải sử dụng những ngôn từ to tát, phức tạp và phi cá tính. Họ ngộ nhận rằng viết lách chỉ là một kỹ năng “mềm”, một công việc trang trí thứ yếu sau sản phẩm và số liệu.
Kết quả của ngộ nhận này là một thế giới đầy những nội dung nhàm chán đến mức ru ngủ, không thể tạo ra kết nối, không thể xây dựng niềm tin, và tất nhiên, không thể bán được hàng.
Nếu có một người đã dũng cảm đứng lên lãnh đạo “cuộc chiến” chống lại thứ content vô hồn đó, thì đó chính là Ann Handley – người được mệnh danh là “mẹ đẻ” của content marketing hiện đại. Thông điệp của bà vừa đơn giản vừa mang tính cách mạng: trong một thế giới ngày càng tự động hóa, giọng nói con người đích thực chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của bạn.
Bài viết này sẽ không chỉ là lời ca ngợi Ann Handley. Chúng ta sẽ phân tích triết lý của bà như một bộ công cụ chiến lược, giúp các nhà lãnh đạo B2B Việt Nam ngừng việc tạo ra những “bức tường chữ” và bắt đầu kiến tạo những cây cầu kết nối thực sự với khách hàng.
“Ngay cả khi bạn đang marketing cho cả thế giới, bạn vẫn đang viết cho một người.” – Ann Handley
Câu nói này là chìa khóa để mở mọi cánh cửa trong giao tiếp: sự thấu cảm.
Triết Lý Cốt Lõi: Viết Bằng Sự Thấu Cảm Cấp Tiến
Ann Handley, thông qua cuốn sách kinh điển “Everybody Writes” và nền tảng giáo dục MarketingProfs, đã đưa ra một lập luận đầy sức nặng: Viết lách không còn là công việc của riêng phòng marketing. Trong kỷ nguyên số, mọi nhân viên đều là một người viết – từ CEO viết email cho đối tác, đến nhân viên kinh doanh soạn một bản đề xuất, hay kỹ sư hỗ trợ trả lời khách hàng.
Mỗi một câu chữ được viết ra đều đang góp phần xây dựng hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, viết tốt không phải là một kỹ năng “nên có”, nó là một yêu cầu kinh doanh cấp thiết.
Vậy, “viết tốt” theo Ann Handley có nghĩa là gì? Nó được xây dựng trên ba nền tảng chính:
1. Đặt Sự Thấu Cảm Lên Hàng Đầu
Đây là nguyên tắc vàng. Trước khi viết bất cứ điều gì, hãy tự hỏi:
- Người đọc của tôi là ai?
- Vấn đề lớn nhất của họ lúc này là gì?
- Tại sao họ nên bận tâm đến những gì tôi sắp nói?
- Tôi có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó như thế nào?
Viết với sự thấu cảm có nghĩa là bạn ngừng nói về bản thân (“chúng tôi là số một”, “sản phẩm của chúng tôi có tính năng X”) và bắt đầu tập trung vào người đọc (“bạn sẽ tiết kiệm được 10 giờ mỗi tuần”, “đây là cách để bạn tránh được rủi ro Y”).
2. Tìm Ra Tiếng Nói Thương Hiệu (Brand Voice)
Nếu thương hiệu của bạn là một con người, người đó sẽ có tính cách như thế nào? Hài hước và thông minh? Chân thành và đáng tin cậy? Táo bạo và đầy năng lượng?
- Tại sao Tiếng nói Thương hiệu lại quan trọng? Trong một thị trường đầy những đối thủ có sản phẩm tương tự, Tiếng nói Thương hiệu chính là sự khác biệt hóa về mặt cá tính. Nó là thứ khiến khách hàng cảm thấy “hợp” với bạn. Một Tiếng nói Thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán sẽ biến thương hiệu của bạn từ một “công ty” thành một “thực thể” có cá tính, đáng nhớ và dễ kết nối.
3. Sự Rõ Ràng Và Tôn Trọng Người Đọc
- Giết chết thuật ngữ vô nghĩa (Corporate Jargon): Những từ như “tận dụng sức mạnh tổng hợp”, “tối ưu hóa”, “giải pháp toàn diện” thường là những từ rỗng tuếch, che giấu sự thiếu suy nghĩ rõ ràng. Ann Handley kêu gọi một cuộc chiến chống lại chúng. Hãy nói một cách đơn giản, trực tiếp như cách bạn nói chuyện với một đồng nghiệp thông minh.
- Viết cho một người duy nhất: Đừng cố gắng viết cho một “đám đông” hay “thị trường”. Hãy hình dung một khách hàng lý tưởng của bạn, và viết như thể bạn đang gửi một email hữu ích cho riêng người đó. Cách tiếp cận này tự động tạo ra một giọng văn thân mật, gần gũi và có sức thuyết phục hơn nhiều.
Mondialbrand & Vai Trò “Kiến Trúc Sư Ngôn Từ”
Triết lý của Ann Handley là linh hồn trong cách tiếp cận của Mondialbrand đối với việc xây dựng thương hiệu. Chúng tôi tin rằng một thương hiệu mạnh không chỉ có một “diện mạo” (visual identity) chuyên nghiệp, mà còn phải có một “tiếng nói” (verbal identity) nhất quán và đầy sức thuyết phục.
Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi chỉ tập trung vào việc thiết kế logo và màu sắc, mà bỏ quên một nửa còn lại và cũng là nửa quan trọng không kém: những gì thương hiệu nói và cách nó nói điều đó.
Với vai trò là những “Kiến trúc sư Kiến tạo Giá trị Kinh doanh Bền vững”, chúng tôi không chỉ xây nên “mặt tiền” của ngôi nhà. Chúng tôi làm việc cùng bạn để:
- Kiến tạo “Bản Thiết Kế Tiếng Nói Thương Hiệu” (Brand Voice Blueprint): Chúng tôi không bắt đầu bằng việc “viết”. Chúng tôi bắt đầu bằng https://mondialbrand.com/dich-vu/tu-van-chien-luoc-thuong-hieu/”>chiến lược, xác định tính cách thương hiệu mà bạn muốn xây dựng. Từ đó, chúng tôi tạo ra một bộ quy chuẩn chi tiết về giọng điệu, từ ngữ nên và không nên dùng, đảm bảo mọi nhân viên đều đang “nói” cùng một ngôn ngữ thương hiệu.
- Xây dựng Nền tảng Câu chuyện Thương hiệu (Brand Storytelling): Chúng tôi giúp bạn chuyển hóa những tính năng kỹ thuật khô khan thành những câu chuyện hấp dẫn, tập trung vào việc giải quyết vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng.
- Tích hợp Tiếng nói Thương hiệu vào mọi điểm chạm: Từ nội dung website, kịch bản bán hàng, email marketing cho đến các bài đăng mạng xã hội, chúng tôi đảm bảo “ngôi nhà” thương hiệu của bạn có một tiếng nói nhất quán, chân thực và có sức thu hút.
Kết Luận: Trong Kỷ Nguyên AI, Tiếng Nói Con Người Là Vàng
Khi mà trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra hàng loạt nội dung chỉ trong vài giây, giá trị của một giọng văn độc đáo, chân thực và đầy thấu cảm lại càng trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Máy móc có thể bắt chước, nhưng chúng không thể thực sự “thấu cảm”.
Di sản của Ann Handley là một lời nhắc nhở mạnh mẽ: đừng hy sinh vũ khí mạnh nhất của bạn – tính người – để chạy theo những thuật ngữ sáo rỗng. Hãy viết như một con người, cho một con người. Hãy can đảm để có một quan điểm, một cá tính.
Chính sự thấu cảm và rõ ràng trong từng câu chữ sẽ xây dựng nên nền tảng vững chắc nhất cho mọi mối quan hệ kinh doanh: niềm tin.
Vậy, tiếng nói thương hiệu của bạn đang như thế nào? Nó đang mời gọi khách hàng đến gần hơn, hay đang đẩy họ ra xa bằng một bức tường thuật ngữ lạnh lẽo?
Nếu bạn chưa có một câu trả lời rõ ràng, đó là lúc cần một cuộc đối thoại chiến lược về ngôn từ.
[Đăng ký một buổi “Kiểm toán Tiếng nói & Thông điệp Thương hiệu”] với các chuyên gia của Mondialbrand. Chúng tôi sẽ cùng bạn phân tích các tài sản nội dung hiện có, xác định tiếng nói thương hiệu đích thực của bạn và vạch ra một lộ trình để biến mỗi từ bạn viết ra thành một công cụ xây dựng niềm tin và thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Xem thêm:
Content Marketing B2B: Ngừng ‘Rao Vặt’ Về Sản Phẩm, Bắt Đầu Xây Dựng Lòng Tin
